运维与支持

E-Service

在线服务系统

E-Service服务是我们为您精心设计的24小时在线服务系统

,在这里,您可以随时在线提交您遇到的问题,

并实时了解到您所咨询的问题,目前处理进度及情况,

您也可以通过关键字查询类似问题的解决方案,

掌握最新服务动态、新功能的介绍等等,摆脱时间、地域限制,

让鼎捷的服务与您随时相伴。

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Call-Center

服务体系

Call-Center服务体系

      digiwin在业内率先采用CTI技术构筑的Call Center,整合内部CRM系统,搭建起digiwin与客户直接、快速的沟通平台。通过全国统一的客户服务体系与资深客服人员的专业表现,鼎捷软件遍及各地的用户都可以享受实时、规范、高效以及个性化的客户服务,打造客户信息化的坚实保障。

1、拨打客服中心电话的方法

     为了节省您的通话费用,您可直接拨打400服务电话,就可以很方便的拨通到我们客服中心,这样您的话费只有本地话费而已。
  拨打400服务电话,例如北京,直接拨400 626 5858或025-68522626,语音提示会提醒您输入贵公司专有的客户服务代码,为了保证您更加快速的接通客服电话,建议按下面方法操作:

  1)拨打400 626 5858或025-68522626,会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

  2)客服代号输完,可不要听完提示语,直接按1确认。

  以上操作将节省您的接通时间。

2、CallCenter远程连接服务

1)远程连接配置方法
  对于电话不能解决的问题,CallCenter提供远程连线的方式,直接远程控制到您机器,在线解决您出现的问题,从而保证问题处理的及时性。
 工程师会在系统安装阶段为您配置好您所购买的Pcanywhere远程控制软件的参数配置,并教会您相关的使用方法。
  目前客服中心支持的连线软件为Pcanywhere,若你所在的区域无IP地址,我们提供了VPN接入方式,您可以通过VPN方式连接客服中心VPN主机,然后客服人员用Pcanywhere远程控制您的机器,在线解决您遇到的任何问题。Pcanywhere使用方法及VPN配置与设定见E-service服务专区http://eservice.dcms.com.cn/。
  2)其他软件远程控制方法
  3)确保您反映的问题被及时有效地处理
  对于电话不能解决的问题,CallCenter提供远程连线的方式外,腾讯QQ直接远程控制到您机器,在线解决您出现的问题。
 鼎捷客服中心采用舜远科技的CTI系统,配合鼎捷软件的CRM系统,当您输入您的“客服代号”后,系统会自动找到您专属的客服人员,您所反映的问题及服务人员的处理过程都会在CRM系统里祥细记录,同时您可以通过E-Service的“CallCenter进度查询”及时了解您反映案件的处理情况,您也可以在E-Service里查询到您向客服提出的所有历史案件。

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